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???? 4S店開業(yè)第一年能做些什么？也許在很多人看來，一年的時(shí)間非常有限。然而本周一剛剛迎來一周年店慶的東風(fēng)本田杭州金瑞4S店，交出的成績單卻足以令很多同行羨煞：不僅有近1400輛車的銷售業(yè)績，更有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)積攢的客戶口碑。

???? 是什么秘訣讓一家新店從強(qiáng)手林立的4S店中嶄露頭角？杭州金瑞4S店總經(jīng)理王勤認(rèn)為，主要靠的還是服務(wù)，“從開業(yè)第一天起，為客戶提供管家式服務(wù)就被確定為我們的服務(wù)理念。”

???? 為了驗(yàn)證杭州金瑞4S店的服務(wù)，記者日前還隨機(jī)采訪了該店的4位老客戶。通過他們的講述，一家新4S店的成功之路清晰地展現(xiàn)在人們面前。

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???? 孫先生：公務(wù)員，思域車主

???? 我是2007年12月份在蕭山買的車，之后我在杭州市區(qū)的三家東風(fēng)本田4S店都做過維修保養(yǎng)。經(jīng)過對(duì)比服務(wù)，我最終選擇杭州金瑞4S店。其實(shí)我家住在蕭山，離金瑞店很遠(yuǎn)。但為什么舍近求遠(yuǎn)地跑到艮山東路上去做維修保養(yǎng)，主要就是看重這家店的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。

???? 我每次去這家店時(shí)，他們的工作人員都很熱情，從進(jìn)門接待到出門離開，都有人熱情服務(wù)，感覺很好。對(duì)于我的要求，4S店也基本上都能在合理的范圍內(nèi)滿足，從來沒有人不耐煩，所以感覺很有味道，再遠(yuǎn)我也愿意去。

???? 我的思域是老款的，方向盤上沒有定速巡航鍵，后來的新款上都有了，我就去找4S店加裝一下，其他店都不肯接這個(gè)業(yè)務(wù)，只有杭州金瑞答應(yīng)給我做，所以后來我更愿意選擇這家店了。

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???? 燕先生：房產(chǎn)公司工作，思域車主

???? 我是今年6月份買的車，當(dāng)時(shí)是參加一個(gè)團(tuán)購活動(dòng)選擇的購車地點(diǎn)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)去幾家店都看過，感覺還是杭州金瑞的服務(wù)態(tài)度好，反正就是印象還好，所以就去這家店買了車。

???? 買車之后，到首保的時(shí)候，他們主動(dòng)打電話過來提醒我，讓我感覺蠻周到的。到現(xiàn)在為止，每次去他們那里，不管是什么事情，他們都會(huì)很及時(shí)地幫我處理好。所以我覺得他們的服務(wù)挺好的。

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???? 范先生：外貿(mào)公司工作，思域車主

???? 我的車不是在杭州金瑞4S店買的，但從做首保開始就在這家店做。當(dāng)時(shí)他們剛開業(yè)，給我發(fā)了個(gè)短信，我過去一看，服務(wù)還不錯(cuò)，后來就一直在那里做。奇怪的是，當(dāng)初賣車給我的那家店始終沒有給我打過一個(gè)電話，也沒有問一下我在哪里維修保養(yǎng)，好像不是很在乎自己的客戶。

???? 這家店給我印象最深的就是他們比較維護(hù)客戶的利益，遇到事情不會(huì)推卸責(zé)任，有時(shí)候我的車子有點(diǎn)小毛病，打個(gè)電話給他們，他們就派人上門來了。一年下來，我跟他們店的很多員工都成了朋友，前后我還介紹了好多朋友去買車。

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???? 祝先生：國企工作，CR-V車主

???? 我是去年8月份在杭州金瑞買的車，那時(shí)候他們還沒有正式開業(yè)。買車之前我跑了好幾個(gè)4S店，連紹興的4S店都去問過，后來還是朋友介紹去了杭州金瑞。

???? 一年多來，我的總體感覺是他們的服務(wù)不錯(cuò)，員工的素質(zhì)也比較高，所以我敢保證，以前我沒有和他們發(fā)生過不愉快，以后也肯定不會(huì)——這是一種相互信任。我有朋友要買東風(fēng)本田的車，我都會(huì)介紹他們?nèi)ズ贾萁鹑穑浆F(xiàn)在，毛估估有4、5輛車已經(jīng)成交了。

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???? 又訊：為慶祝開業(yè)一周年，杭州金瑞4S店近期還推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng)：來店試駕任何一款東風(fēng)本田車型即送瑞士小軍刀；購買思域不但送萬元大禮包，還可以獲得到上海觀看國際F1方程式比賽的機(jī)會(huì)；老客戶介紹新客戶成功的將贈(zèng)送老客戶車模一臺(tái)并贈(zèng)送兩次免費(fèi)基本保養(yǎng)；9月20日前教師憑教師證購思域還可額外獲得一臺(tái)筆記本電腦。

（原文刊登于《每日商報(bào)》2008年9月10日“汽車周刊”，

另浙江汽車網(wǎng)對(duì)此亦有報(bào)道：http://auto.zjol.com.cn/05car/system/2008/09/10/009924467.shtml）